Responder ante los clientes de las incidencias en la prestación de un servicio es función propia del:

En una empresa de transportes, responder ante los clientes por las incidencias en la prestación del servicio es función del comercial.

Este profesional mantiene la relación directa con los clientes, informa sobre retrasos o fallos, ofrece soluciones y garantiza la satisfacción y continuidad del contrato.

El jefe de tráfico resuelve el problema operativo, pero la comunicación con el cliente y la gestión de la confianza recaen en el área comercial.

Por tanto, la atención y respuesta ante incidencias es responsabilidad del departamento comercial, como enlace entre empresa y cliente.